按照高新区卫生局会议精神,特制定365游戏大厅医务室“三好一满意”活动方案。
一、“三好一满意”活动内容:
医德医风好,服务态度好,业务技术好,群众满意。
二、“三好一满意”活动标准:
1.坚持国家卫生法规建设和医院规章制度建设,全面落实以《首诊负责制》为代表的岗位质量安全责任制与质量安全责任追究制,尽职尽责,确保医疗安全。
2.坚持医务室守岗敬业与一丝不苟的医德医风建设,不断提高医务人员的职业素质。强化服务意识,切实做到态度和蔼、耐心服务。
3.门诊严格执行卫生主管部门颁发《疾病诊断、治疗规范》,《医疗操作规范》、《医疗文书书写规范》,依法、规范行医。
4.护理严格执行《护理规范》、《操作规范》,加强输液病人的巡视,加强基础护理。
5.药房保证《基本用药》,规范配方帐药相符。
6.全力做好校园内法定传染病防控工作,校园内灭鼠、灭蚊蝇工作,公共场所定期消毒工作以及预防免疫接种等各项卫生防疫工作。
三.具体实施方法:
1.成立活动领导小组:
组长:张俊峰﹙医务室主任﹚。
组员:陈平凡﹙医务室副主任﹚,王连贵﹙医务室副主任﹚。
2.工作方法:
坚持外树形象,内练基本功的工作思路,持之以恒绝不松懈。
<1>坚持法规与制度建设,用卫生法规与规章制度统一医务人员的思想认识,规范医务人员的医疗行为,这是医院依法管理的必由之路。全面落实以《首诊负责制》为代表的岗位质量安全责任制和质量安全责任追究制,做到:每位病人的每次诊治都有人负责。真正体现:医疗安全责任重于泰山。实现:把法规与制度转化成医务人员自我约束的准则,是医院立足百年发展之本。
<2>良好的医德医风与和蔼的服务态度,是医院兴旺之本。
坚持守岗敬业,一丝不苟的医德医风建设,是医务室医务人员职业素质的核心,事关医院的“兴衰”。众多事实告诫我们:医疗纠纷、医疗差错,常断了医院兴旺之路。尤其是基层医疗服务部门,绝大多数医疗纠纷,医疗投诉,都是因:守岗敬业做的不够,或一丝不苟的工作方面做的不好。一时疏忽,一时不认真,构成医疗差错,都是沉痛的教训。
强化服务意识,改善服务态度,切实做到和蔼服务、耐心服务,服务满意无投诉。
<3>规范的医疗技术服务,是医院强大之本。
卫生主管部门颁发的《疾病诊断、治疗、护理规范》,《医疗、护理操作规范》,《医疗、护理文书书写规范》,是医院业务技术三大规范。规范的医疗、护理技术服务,是医务人员业务技术节节攀升之本,是病人的福音,也是医院强大之本。
总之,遵照高新区卫生局会议精神,英才学院医务室坚持卫生法规制度管理医院,良好的医德医风与和蔼的服务态度发展医院,规范的医疗技术服务壮大、发展医院,在把医务室“三好一满意”推向高潮的同时医务室的建设发展也将又上一个新的台阶。
3.工作目标:
第一阶段:领导小组深入科室,把活动精神深入传达到每位医务人员,切实抓好:法规制度建设,医德医风建设;切实改善服务态度。做到:态度和蔼、耐心服务。实现“三好一满意”,无投诉。
第二阶段:充分利用《周五例会》,持续深入学习,把活动中涌现的实际事例,每周点评表扬,用身边的事,身边的人,把活动热情“转化”为行动,用活动中涌现出的“三好一满意”先进事例、先进个人,推进活动深入持续发展,将医务室“三好一满意”的整体水平推上一个新的台阶。
总务处
2011年6月20日